Request Fulfilment
Für eine durchgängige elektronische Unterstützung Ihres Servicemanagements geben wir Ihnen unser branchenübergreifendes Request-Fulfilment-Lösung an die Hand, das auf die Basisfunktionen Ihres SAP®-Systems aufsetzt.
Unsere Request-Fulfilment-Lösung ist überall dort einsetzbar, wo interne oder externe Dienstleistungen nachgefragt werden. Jede einzelne dieser Dienstleistungen wird über das Auftragsmanagement-System beantragt, beauftragt und bei der Leistungserbringung transparent unterstützt. Auf Wunsch kann das System in Ihre ITIL-konformen Prozesse integriert werden. Es wurde speziell für das Leistungsspektrum von IT-Dienstleistern entwickelt, bildet jedoch nicht nur IT-Prozesse ab.
Unser Request-Fulfilment-System auf einen Blick:
- geschlossener, webbasierter Antrags- und Genehmigungsprozess
- flexible Einsatzmöglichkeiten und branchenunabhängig
- workflowbasierte Ablaufsteuerung der Auftragsbearbeitung
- Standardisierung der Realisierungsprozesse
- Wiedervorlage/Vertreterregelung und Termineskalation
- SLA-Kontrolle
- Reporting- und Auswertungsfunktionalitäten
- Status- und Auftragsrecherche
- Sicherung und Steigerung der Qualität Ihrer Services
- Schnittstelle zu externen Dienstleistern
- Integration in ITIL-konforme Prozess möglich
Ihr Nutzen
- höhere Kundenzufriedenheit
- Vereinheitlichung und Beschleunigung aller Informationsflüsse
- Verkürzung von Transport-, Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten
- Sicherung und Erhöhung der Servicequalität
- Effizienzsteigerung im Einsatz personeller und technischer Kapazitäten
- Prozessautomatisierung
- Auftragsverfolgung über alle Prozessschritte
- Kostenreduzierung
- Revisionssicherheit
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