Request Fulfilment

Für eine durchgängige elektronische Unterstützung Ihres Servicemanagements geben wir Ihnen unser branchenübergreifendes Request-Fulfilment-Lösung an die Hand, das auf die Basisfunktionen Ihres SAP®-Systems aufsetzt.

Unsere Request-Fulfilment-Lösung ist überall dort einsetzbar, wo interne oder externe Dienstleistungen nachgefragt werden. Jede einzelne dieser Dienstleistungen wird über das Auftragsmanagement-System beantragt, beauftragt und bei der Leistungserbringung transparent unterstützt. Auf Wunsch kann das System in Ihre ITIL-konformen Prozesse integriert werden. Es wurde speziell für das Leistungsspektrum von IT-Dienstleistern entwickelt, bildet jedoch nicht nur IT-Prozesse ab.

Unser Request-Fulfilment-System auf einen Blick:

• geschlossener, webbasierter Antrags- und Genehmigungsprozess
• flexible Einsatzmöglichkeiten und branchenunabhängig
• workflowbasierte Ablaufsteuerung der Auftragsbearbeitung
• Standardisierung der Realisierungsprozesse
• Wiedervorlage/Vertreterregelung und Termineskalation
• SLA-Kontrolle
• Reporting- und Auswertungsfunktionalitäten
• Status- und Auftragsrecherche
• Sicherung und Steigerung der Qualität Ihrer Services
• Schnittstelle zu externen Dienstleistern
• Integration in ITIL-konforme Prozess möglich

Ihr Nutzen

• höhere Kundenzufriedenheit
• Vereinheitlichung und Beschleunigung aller Informationsflüsse
• Verkürzung von Transport-, Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten
• Sicherung und Erhöhung der Servicequalität
• Effizienzsteigerung im Einsatz personeller und technischer Kapazitäten
• Prozessautomatisierung
• Auftragsverfolgung über alle Prozessschritte
• Kostenreduzierung
• Revisionssicherheit